Objetivo

Capacitar a los participantes en el manejo efectivo de conflictos en entornos laborales, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo.

Contenido

1. Introducción a la resolución de conflictos

   - Tipos de conflictos

   - Factores que contribuyen a los conflictos en entornos laborales

2. Estrategias de resolución de conflictos

   - Comunicación efectiva

   - Negociación y mediación

3. Manejo de emociones en situaciones conflictivas

   - Control emocional y empatía

   - Técnicas para la gestión constructiva de conflictos

4. Prevención de conflictos

   - Identificación temprana de situaciones potencialmente conflictivas

   - Implementación de políticas y procedimientos de resolución de conflictos

Observación

• Metodología: (Interactiva, teórica y práctica)
• Instructores: Todos nuestros instructores son calificados y certificados.
• Duración del curso: 4 horas.
• Modalidad: Presencial.